同时，华为联络中心支持基于PC桌面协作的创新Web客服业务，可实现桌面协作、白板、文件传输、标记等多样化的协作应用，可有效提升解决客户问题的效率、降低服务时间、提升客户满意度。此外，华为联络中心可凭借业界独有的CTI云大容量集群技术，在实现座席资源的灵活调配的同时可将单系统容量平滑提升到20000座席，系统异地容灾可靠性更强。

王俊海透露，“截止2012年底，华为联络中心现网运行达2500多套，累计超过25万座席，占有中国联络中心30%以上的市场份额，在全球范围内已广泛应用在政府、金融、证券、电力、保险、气象、邮政、税务、电信运营商等行业。”

智真产品满足客户多样化需求：累计出货超5100套

在智真产品方面，华为企业业务智真产品领域Marketing部长王向炯指出，当前越来越多的企业倾向于构建视频通信系统，视讯行业正获得越来越广阔的市场空间。与此同时，客户需求也越来越多样化。

为此，华为在高端的智真市场，推出了全球首款全景智真系统，可提供业界独有的5760*1080 50/60fps全景全高清视频体验，将视频会议的现场体验感推向了更高层次，实现了更真实的面对面沟通。此外，华为全景智真在实现体验升级的同时，相比业界其他同类产品还可帮助企业降低30%的TCO，包括带宽节省25%、占地空间节省26%、系统能耗节省42%。

据王向炯透露，截至2012年底，华为视讯设备累计发货已超过15万套，其中智真的累计出货量超过5100套。作为全球主流视讯供应商之一，华为视讯产品和解决方案已经在超过60个国家和地区得以规模应用，并成功进入欧洲、北美等发达国家市场。而第三方权威机构报告也显示，华为视频会议解决方案市场占有率全球排名前三，智真的市场占有率全球排名第二。