以微信为代表的OTT移动流量业务成为新的增长动力的同时，对传统业务的冲击替代不断发酵。移动短信受冲击最为明显，数据显示，第一季度，全国移动短信业务量同比仅增长0.5%;其中，点对点短同比下降10.9%;户月均点对点短信量达到同比下降11.2%。

而作为运营商主要收入来源的话音业务，低增长甚至负增长的趋势已经显现。数据显示，一季度话音业务收入完成1272.2亿元，同比增长1.3%。

移动话音对固定话音替代效应影响下，固话延续了量收其跌的趋势。数据显示，1-3月，固定话音业务收入142.0亿元，同比下降10.9%。全国固定电话用户减少174.7万户，达到2.76亿户，占电话用户总数比重从上年末的20.0%下降至19.4%。

在业务使用上，无论是本地通话还是长途，使用量都下降明显。数据显示，第一季度固定本地电话通话时长同比下降17.2%。固定本地电话MOU达到89.6分钟/月·户，同比下降15.1%。固定长途电话通话时长为140.5亿分钟，同比下降18.3%，比去年同期降幅收窄1.9个百分点。固定长途电话MOU同比下降16.2%，达到16.9分钟/月·户。

固话延续下滑趋势外，曾经稳步增长的移动语音也开始触及天花板。数据显示，第一季度移动话音业务收入1130.2亿元，同比增长3.1%。

相比移动用户的强劲增长，移动语音量收不平衡明显，第一季度，全国移动电话用户净增3356.6万户，比去年同期净增数增加99.6万户，总数达到11.46亿户。

而移动电话通话量增速仅为移动用户增速的50%。数据显示，第一季度，全国移动电话去话通话时长同比增长6.3%，低于去年同期的15.6%，更低于移动电话用户增长的12.5%。

增量不增收一方面源于是移动用户“一户多卡”的比例不断提高，数据显示，北京、上海、广东、浙江、福建和内蒙古六省市移动用户普及率已经超过100部/百人。另一方面互联网应用对话音的替代效应也开始呈现。

在产业价值加速流向互联网等新兴行业的冲击下，受制于在产品决策、人才激励、资源投入以及资本运作方面的体制因素，电信运营商的转型之路并不顺畅。但载腾讯等公司“温水煮青蛙”式的冲击下，运营商已经迈出了“拥抱移动互联网、拥抱云计算、拥抱大数据、拥抱电商”的脚步，以LTE、流量经营与管控云计算服务正成为转型的新方向。探索未来生态体系内合作共赢的商业模式，应该是留给运营商的紧迫课题。