与天猫上商家平均日常经营效率相比，天猫管家服务的店铺，成交额是普通卖家的2倍左右；运营服务商2012年支付宝交易额增速也比天猫平均快33%。
“聚石塔”基础设施托起电商
2012年7月，阿里系推出聚石塔（cloud.tmall.com）平台，以云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据云服务，打造开放、安全稳定的电商云工作平台。
双十一191亿跨记录的日成交额的背后，整个IT系统也承受了前所未有的压力，能顺利扛过去，聚石塔功不可没。当日，聚石塔内系统处理的订单超过天猫总量的20%，比平时增长20倍。当天，聚石塔帮助最高单一商家处理订单数65万,日订单数过10万单的商家有12家。数据推送漏单率为零，聚石塔本身0故障。订单下载效率比服务商家未入塔的应用快3倍以上。
天猫总裁张勇表示， 1111购物狂欢节充分体现了一种社会协作情况下，端到端服务链条的打造，只有这样一种能力最终才能支撑这么一种天大的数字，这是仅靠天猫、阿里集团自己是完全做不到的。
2013年电商服务商迎来云工作平台
展望2013年，王文彬认为，阿里开放平台的电商服务商市场将迎来3大变化。首先是开放的电商云工作平台，依托聚石塔和淘宝卖家服务市场，大阿里数据将打造以云为基础的工作平台，为商家提供更深层次的第三方应用。通过聚石塔的交互和集成，电商生态圈数据会更透明，商家对于消费端信息的把握也会更加完整。这些数据也将有助于商家快速把握市场需求，从供应链的设计环节，就生产适销对路的产品，C2B模式将因此更快获得供应链协同。
其次，是为中小卖家、企业管理人员、老板等不同层次卖家人群，提供“千牛”移动端卖家工作平台，涉及商品、交易、营销、会员、人事、财务等全链路工作流程，覆盖iphone、安卓、云手机、pad等多终端, 后端则是以聚石塔的电商云为支撑。
而针对天猫、淘宝卖家服务平台，则会按身份角色提供更精准的导购及推荐。平台将根据卖家层级不同，按照信用等级、店铺经营环节、行业等分类进行多维度导购，提供定制化特色服务、区分行业的专业服务等，精准匹配卖家需求。
知名研究咨询机构ＩＤＣ 认为,电子商务服务业在降低社会交易成本、促进社会分工协作、提升社会创新机会、提高社会资源配置效率以及促进新商业文明发展这五个方面的显著作用,将有效增加就业,促进中国经济发展模式转型,提升产业结构竞争力,促进区域协调发展。预计到2015年,中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业,而中国网购交易额将占到社会消费品零售总额的7%。
