◆宣传反馈层面：由于农村渠道宣传移动业务和服务的能力有限，需要优化渠道分布，增加用户在渠道服务中的宣传、服务感知。农村社会渠道识别客户的意识薄弱，缺乏客户类别分析敏感度的问题，渠道不能根据客户消费习惯有针对性地推介手机套餐，这制约了一些业务的有效推广，也影响了渠道积极性的调动。
（图2：目前湛江农村社会渠道现状）
总之，现有的农村社会渠道经营者大多是以个体户为基础发展起来的，整体的素质不高。整体缺陷主要体现在：一是农村社会渠道规划布局不合理；二是农村社会渠道自身建设能力欠缺，服务营销能力、市场开发能力不足；三是农村社会渠道管理碎片化，未形成科学体系；四是农村社会渠道人员素质不高，识别客户能力、自身管理能力和自我提高能力不足。农村社会渠道作为公司开拓农村通信市场的桥头堡和前哨，在公司运营过程中起着重要作用。那么，针对上述农村社会渠道所存在的问题，我们需要构建精细化管理体系，建立农村市场感应系统，深度运营农村通信市场。
构建农村社会渠道精心化管理体系，深度运营农村通信市场
一、基于市场需求差异化布局农村社会渠道，明确功能定位，实现网格化分区管理
基于市场需求差异化规划布局。农村社会渠道因其特殊的市场环境和客户群体，不可能体现出类似城市渠道的多样性、层次性。当前发展应集中于规模化，即迅速扩大规模，并通过合理的差异化布局规划，完善渠道布局，提高覆盖率和销售水平。通过分类实施差异化的资源投入。在农村市场广阔、资源投入有限的前提下，通过业务收入、人口规模、覆盖范围等指标对区域市场进行分级分类，进而对重点区域实施资源投入倾斜。
明确功能定位。首先应明确农村渠道的功能定位，农村渠道分布在广大的乡镇地区，面向广大农村客户，主要应以业务办理为主，同时实现简单的业务销售、服务与宣传功能。农村渠道作为湛江移动营业渠道的末梢，应主要起到普遍服务与营业网点末梢覆盖的作用。由于广大农村地区居住群落广杂零散，难以形成像城市那样的人口和需求集中，在确保自有渠道有效覆盖的同时应积极鼓励农村社会渠道的发展，将其作为自有渠道的有益补充。
实现网格化分区管理。要解决不同条件农村渠道市场的覆盖和销售，可采取网格化分区管理的方法。在所辖的农村市场范围内，按地理位置或经济条件的不同设立片区营销中心，每个片区设立片区经理，每个片区做到有一个落地营业厅支撑。由落地营业厅的营业经理承担相应片区经理的职责，并确定当期渠道发展目标和发展范围，负责辖区内渠道的发展、维系、考核等工作。在未实现自有营业厅覆盖的片区挑选资质和条件成熟的社会零售店面，发展成为专营店或代理店，并按照就近原则，纳入邻近片区的管理。
网格化分区管理的好处是能够充分调动自有渠道的优势资源，强化自有营业人员的服务营销职能，对辖区渠道的发展状况能做到实时把控。要保证分区管理的有效实施，可采取如下措施：对经济条件好、地理位置好、有自有营业厅覆盖的区域，安排营业厅经理完成对辖区下属社会零售店面和代销点的管理。在未实现自有营业厅覆盖的片区挑选资质和条件成熟的社会零售店面，发展成为专营店或代理店。这类店面具备统计、销售、宣传等职能，完成对辖区下属渠道的覆盖。并按照就近原则，纳入邻近片区的管理。
