个人客户、家庭客户、集团客户的统一业务模型，固定业务、集团业务、家庭业务以及未来的互联网业务特性，使得运营商原有的OSS系统又将面临新一轮的升级改造。
在智能管道、融合网络、云计算等一系列新定位、新趋势的推动下，OSS系统经过多年的积累沉淀，也将面临新的关键转折点。如何实现关键性的升级变革，承担起整个电信运营过程中的重要支撑角色，本期特邀山西移动数据产品部尚斌为您答疑解惑。
自动化运维走上台前
《通信世界周刊》：伴随运营商网络和设备的复杂度愈来愈高，如无线网与有线网的融合，网络设备精细度加深等，原本的人工运维工作无论在效率还是性价比方面，都显得力不从心，OSS应如何保障运维工作的快速准确？
尚斌：固移融合网络的出现确实为运营商的网络运维工作带来了不小的挑战，目前包括中国移动在内的电信运营商都在集中精力构建综合化的网管系统，并试图通过一些自动化的网管监控工具来替代人工操作，比如针对移动网各基站的开站、软件升级、邻区检测、动态监测等，采用自动化网络技术来实现。应该说，这些自动化网络优化工具在一定程度上确实解放了一部分人工网维的工作量。
但自动化网络技术并不能胜任所有工作。比如近期运营商正大力建设的WLAN无线网络，对于其中AP的掉电、断网以及死机等问题，目前还是要通过人工方式来解决。由于WLAN设备厂商种类众多，各家提供的AP设备标准不同、接口各异，运营商目前还无法采用统一的网管系统支撑。而解决这一问题的突破口，还在于业界需要推行一套行之有效的通用标准。
转身用户需多系统并行
《通信世界周刊》：OSS系统转向以用户和业务为中心，三家运营商基本达成共识，但传统OSS系统在这方面是否还存在一些难点和技术障碍有待解决？
尚斌：以用户和业务为中心 ，这种说法在运营商中由来已久，但真正落实于工作中则需要付出大量的探索和实践。而这种转变首先体现在思路上，比如之前运营商关注移动用户上网，多是监测其无线接入点的位置、访问速度等网络指标，但现在运营商则更加关注用户能否打开网页，输入网址并成功登陆网站，以及最终的用户体验和反馈又是如何等等。
为了实现这一目标，运营商一方面从网管角度，通过监控无线数据点的接入速度，后台DNS服务器上的解析数据，得到该用户能否成功上网；另一方面又从业务支撑角度，通过计算该用户的使用频次和用户活跃度来判断其体验和感受。对于用户质量以及产品质量，主要还是依托新建的ESOP和VGOP系统来实现的。
另外，对于用户欠账等监控系统也已经建立。不过，现在难于建立统一帐户模型，将客户预存、业务费用、押金等费用统一管理，详细记录客户帐户金额的来往情况，对资金进行稽核，实现一本账管理。其主要问题在于，客户帐务信息及客户的业务使用信息存在于多套系统和网元设备间，无法进行实时的数据调用和统一。
