电信业重组后，由于全业务的开放，各运营商在应对市场需求、业务转型、营运能力方面都表现乏力，而反应最为强烈的是运营支撑系统（BOSS）的能力。运行环境复杂、业务种类多、全业务能力弱、数据管理尚未形成、数据模型难以统一、业务移植困难等诸多问题都困扰着系统建设。运营商需要从市场导向、用户需求、综合业务、数据模型、信息共享等方面进行深入的研究。
运营商BOSS现状堪忧
BOSS系统是电信运营企业信息支撑系统的重要组成部分，支撑着企业运营和经营服务工作。从系统功能及构成上来看，BOSS系统应主要包括计费及结算系统、营业账务系统、客户服务系统、决策支持系统等。
目前运营商的BOSS体系从功能上看主要体现了两个概念：一是以中国联通、中国电信为代表的综合业务处理；另一个是以中国移动为代表的单业务处理。
综合业务处理型BOSS系统设计模型比较复杂，第一部分是操作型CRM和协作型CRM；第二部分是电信业务的支撑；第三部分是全业务支撑的数据中心。尽管还没有完全实现实时全业务处理能力，但BOSS系统的功能还是很强大的。目前其主要问题是由传统业务的惯性而引起的子系统多、数据模型不统一等核心障碍。
中国移动规范的BOSS系统基本维持了六项功能：信息采集、资费处理（含网间）、业务处理、综合帐务、客服、系统管理。对于单业务BOSS系统来说，中国移动无疑是目前各家中最有效的支撑系统。
目前BOSS系统存在以下四个主要问题。
综合业务提供不完整。运营商BOSS系统虽然通过省集中甚至全国集中方式进行着综合业务的实现，但管理、数据应用、决策等障碍，使得这方面的步伐越来越慢。
系统整合难度大。目前的BOSS系统大多处于独立的状态，系统整合至少要从业务实现、综合账务和客户服务三个层面进行，电信企业的BOSS系统已经无法满足不断变换的商业需求。整合系统从运营角度讲，如何继续保持和利用原有资源是问题的关键。
数据模型难以统一。数据模型作为通信企业BOSS支撑体系中的核心，一直是运营商追求的目标。但是由于其BOSS系统发展规划、应用软件开发、业务发展等不同步、不规范的建设，使得数据模型的应用、统一都没有发挥其应有的特性。
业务移植困难。由于原有独立系统的业务处理，使得BOSS系统在后续的整合中需要从不同的系统、非标准化的业务模型中做大量的移植，这是BOSS系统建设中极其严重的问题。
业务需求促使BOSS系统升级
市场竞争的需要。越来越开放的电信市场使得运营商的能力、资源都要表现在市场业务的发展上。而BOSS系统这一集中体现运营能力的“线”必须以市场为导向，满足市场竞争的要求。能够多渠道收集竞争对手与客户的信息，了解和掌握客户的需求，以便运营商能够快速及时地对营销措施做出响应，组织资源、制定销售计划、组织管理销售渠道、进行销售管理和指导等，以赢得市场竞争优势。
业务转型、业务融合的需要。电信业运营转型本质上是运营模式的转换过程，是运营商为了适应内外环境的变化，拓展性发展的过程。运营转型覆盖企业战略、业务、网络、支撑系统、内部管理等各个方面。
