业务流程的需要。在满足市场竞争的需要和业务转型的需要后，BOSS的业务流程就显得尤为重要了。电信行业的运营商在业务发展中，首先要考虑的问题是业务流程是否满足客户的需求。以前以产品定义的业务流程显然对当前的发展有很大的制约，同时在业务流程的梳理过程中，运营商们已经逐步意识到组织之间、跨单位之间的流程越来越重要，而且BOSS系统信息的及时性、准确性都要以更为科学、合理、体现客户应用与需求的业务流程来保证。
新业务发展的需要。新技术和新业务的市场定位是通信运营商目前面临的又一挑战，而且这样的挑战速度越来越快，如何定义新产品的业务模式、定义主导目标市场等问题是建立运营支撑系统的建设难点。因此，运营商对于BOSS系统的要求，是要能支撑业务、产品的商品化过程。
BOSS系统建设需转变思路
随着电信运营企业不断的整合，中国电信市场将还会出现新的运营格局，如在“三网融合”推进下，较之以前市场格局将发生巨大的变化；随着电信运营企业的不断发展，其运营能力的要求会不断增强。为了满足日趋多样化与个性化的市场需求，需要更加灵活多样的营销措施，需要进一步提高客户服务水平，以提高客户的满意度，需要不断推出新业务，以寻求新的收入增长点等等，这一切都离不开BOSS系统的强有力的支撑。
业务与用户的角色互换。以客户为中心构建BOSS支撑系统，为客户提供个性化、感知化的服务，保障运营商和客户之间便捷、高效的沟通，提高客户满意度、忠诚度，发掘客户最大价值，是面向客户的BOSS系统的建设目标。
原有支撑系统，没有太强烈的“以客户为中心”的服务意识，对业务处理流程自动化的渴望使原来的支撑系统关注的核心紧紧地锁定在运营商自己给客户生产的产品和业务处理层面。而现在运营商的关注点已经发生了很大的变化，“客户至上”的理念正逐渐成为指导运营商一切业务趋向的中心。因此，电信业务系统所要完成的一个主要工作就是业务与角色地位的互换，即以产品、业务确定流程要转换为以用户需求、用户感知来确定流程，扩展客户服务界面，实现多渠道、多层次、全方位的客户服务，使客户“随时、随地、随意”地享受到电信服务。
以市场为导向。原来的支撑系统在独家经营的市场状况下并没有将市场导向作为最关心的部分，因此电信业务支撑系统在这个角度上也需要完成一次建设思路的转换。对于BOSS系统的建设思路来讲，以“市场为导向”意味着BOSS系统的设计、开发、应用、管理都要具备市场化的思想与构架。作为通信运营商，以市场为导向是一个主动服务的深度概念，是一个核心竞争力的深度概念，是建立运营商与市场间管理关系的深度概念，也是面向市场，如何优化和分配BOSS体系中资源的深度概念。
以综合业务处理能力为基础。市场的压力让运营商将核心竞争力作为超越对手的关键，而BOSS系统的综合业务处理能力是提高核心竞争力的基础，是未来运营商提高运营效能、发挥企业竞争优势的重要途径，也是业务转型、业务融合后能否尽快推进新业务发展的关键因素。因此，BOSS系统建设思路的着眼点应放在综合业务处理能力和可持续发展上。具体需表现在如下几个方面：
一是在BOSS体系中建立灵活的基于交易模式的计费分解能力和帐务处理能力。受理、鉴权、业务处理、缴费等实时性和交互性要求越来越高，BOSS系统的支撑也需从原有的“接口数据型”向“交易型转变”。
二是BOSS系统业务处理端到端流程支持。对于BOSS系统来讲，综合业务处理能力更强调从前台到后台的完整业务处理过程，特别是BOSS系统越来越多地参与通信业务实现，客户——资源——供应——客户感知将是建设BOSS系统的主导思路。
三是综合业务处理能力也要求全面的服务质量支持与管理，运营商的整体服务质量已经不是单单的业务网络问题。网络技术的快速发展，业务的进一步融合，要求BOSS系统能够处理更大的信息量和更为复杂的业务行为，支撑的综合化、智能化和安全性也将是BOSS系统能力的重要表现。
