[本文摘要]

烽火通信成立11年来，已经将服务作为其基本理念，在流程响应、资源配置方面给予最大
限度的投入。同时，烽火通信也珍惜每一次与客户接触、为客户服务的机会，从中寻找客户最细
微的需求，为烽火通信提供新的服务和发展方向。目前电信运营商正面临一系列的转型压力，烽
火通信是怎样积极探索服务新模式，助力运营商成功转型的呢？为此本刊近期专访了烽火通信客
户服务中心总经理曾军。