从网络管理转变到业务管理的关键在于运维信息化能力的提升，而BSS/OSS必须同步改造，才能实现从业务定制、开通到客户业务保障和投诉处理的全方位业务管理的协调统一。
提起电信运营商，人们会很自然地想到这样的一些企业：它们制定电信发展规划，采购网络和电信设备，铺设通信管线，调试开通网络，为企业或者个人用户提供通信服务。传统意义上，建什么样的网络很明显是和提供什么样的业务紧密相关的，比如固网运营商主要提供PSTN、固定宽带接入以及企业级的VPN或者专线租用等服务，移动运营商主要提供2G或者3G的移动接入服务。总的来说这些业务是和特定的网络相绑定的，而网络更多的只是一个可靠的管道，它可以用来提供基本的通信服务，并不能灵活地提供增值服务（即业务）以及相应的加速能力。
在智能终端大行其道的今天，业务和应用日益复杂繁多，基于网络提供的连接和通信能力，各种增值服务不断出现。运营商也只有致力于全业务的管理和运营，才能满足未来用户的直接需求从而获得商业上的成功。
观念的转变
业务管理的首要环节是业务定制和开通。传统的业务支撑系统（BSS）和运维支撑系统（OSS）具备分散的、相对固定的业务定制和开通能力，由于缺乏体系化的开通支撑，传统系统的资源管理能力较弱，缺乏客户/业务/资源关联信息，还不具备全业务、长流程的自动开通能力。
对于已经开通的业务，传统OSS的管控以保障网络资产的稳定运行为出发点。比如，设备和管线能不能工作、有没有退服或者明显的性能指标下降是主要关注的方面，但对于网络上面承载的不同业务表现的好坏，以及最终使用者的感受和体验，则没有精细化和定量的监控及保障。此外，传统OSS侧重事后管理，不支持业务的全生命周期管理。
爱立信参与了全球140多个国家和地区运营商的电信运营系统的规划和改造，认为从网络管理到业务管理转变的关键在于运维信息化能力的提升，而BSS/OSS必须同步改造，才能实现从业务定制、开通到客户业务保障和投诉处理的全方位业务管理的协调统一。具体来说，下一代OSS（NGOSS）需要达到以下改造目标：
支持融合网络，支撑全业务开通和变更；支持对业务的端到端实时综合监控，保障客户体验；支持事前维护和端到端分析，主动优化业务质量。
支撑全业务开通和变更
全业务开通要求OSS具有全面准确的综合资源管理能力，提供客户/业务/资源关联信息，支持业务准确、快速开通，实现网络资源高效调度以及网络数据最优配置。
传统的烟囱式OSS服务于专业网络，比如无线网、传输网、数据网等，网络资源独立管理。全业务开通则要求所有与业务相关的网络资源能够统一管理，建立跨专业资源关联关系，实现资源变更的统一管理，支持网络资源的快速调度和调整。这其实也是融合网络管理的目标之一。有两种实现资源统一管理的手段：一种是将专业网络的资源模型适配到公共模型上，比如采用TMF的共享信息模型（SID），另一种是保留目前的资源模型，同时建立跨专业关联关系，具体实施需要考虑已有设施的类型及厂商的状况。
