图2 at&t遭遇带宽瓶颈
爱立信OSS产品线中的ENIQ就是一个实时的业务、网络、终端监控系统，并且支持跨专业监控。该系统可以根据运营需求定制智能化的业务管控功能，满足不同类型用户的业务跟踪和保障需求。图3是目前ENIQ实时监控3G网络的示意。
图3 ENIQ对3G网络的实时监控
业务质量保障
实时业务监控可以及时发现客户业务使用问题，追溯问题根源。对于严重故障立即采取补救措施以恢复业务正常，对于因性能、容量等瓶颈造成的业务质量下降应调整用户的使用策略或设置来规避不佳的服务状态。但实时监控获得的用户行为或者网络状态不具有持续性，在一个时段具有的异常状态，另一时段可能就消失了，如果根据某个时段的监控结果贸然判断网络欠佳而采取调整措施，可能会破坏网络的稳定性，虽然解决了眼前的问题，但新的问题会马上出现。因此，需要综合分析实时的监控数据、拨测数据和统计监控数据等，来发现因网络可能存在的固定缺陷所导致的业务质量问题。这里涉及的数据来源如下：
实时监控数据：来自于网络、终端实时信令、事件监控和细密度性能指标上报；拨测数据：来自于主动定向的拨测行为；统计监控数据：来自于常规的性能指标KPI报告。
图4 对于WAP业务的综合监控
对以上数据分析处理的目的是要对网络质量和工作效率做全面分析，涉及到网络容量、网络质量、业务量、运维效率等。此外，以上分析也可同时支持历史数据分析、应急保障分析、网络规划扩容预测分析和网络优化分析。
对于某个业务的质量评估，则需要建立业务到上述监控数据的映射关系，也就是KQI-KPI的映射，根据各项网络指标加权结果的高低来判断业务运行的好坏，当把实时、拨测、性能报告三种测量都考虑进来，就可以得到一个全面、客观的评价结果。
具备了强大的分析能力后，系统就可以采取事前的网络优化手段以规避可能发生问题的风险。爱立信认为，不管运营商是否部署自组网（SON）系统，网络自主优化都是未来运维必须具备的能力。当然，自动化程度高低、优化的重点、优化的流程和评估方法，则需要根据运营网络的阶段和需求来周密规划和考虑。这里可以提出的OSS建设目标包括以下内容：
支撑无线网络自主优化；实现参数自动配置、场景自动核查与生成、频率自动优化、网优向导、黑点管理、问题小区识别和恢复；为无线网络分析、优化方案制定、优化方案实施及优化效果综合评估提供支持。
从实际网络部署经验来看，有些运营商由于刚刚赢得某个客户或者在客户挽留中胜出，就急于向这些大量新进或升级的客户开通高流量业务，业务质量往往会随着客户的迅速增加而急剧下降。因此，提前做好商业模型的分析，对网络能力和容量做出合理的优化甚至扩容是十分必要的。美国一些运营商由于没有做到事前评估和优化，在LTE部署初期遭到了服务瓶颈而被迫强行限流，对中国运营商不能不说是一个警示。
