全业务开通还要求实现集团客户业务、家庭客户业务开通的长流程支撑，实现业务开通从接收到报竣的全程管理。业务开通系统在收到客户的业务定制请求后，首先会向综合资源管理系统进行资源申请和查询，如果网络资源符合业务开通要求，业务开通系统就会生成业务定制数据，并下发到用户数据中心（UDC）或者HSS等。对于需要配置网络的业务，业务开通系统会生成资源调度单和激活配置单等，OSS会通过设备商的OMC配置网络资源。业务和网络需要具备自动激活能力，实现自动化、批处理的网络数据自动制作和核查，提高业务实现的时效性。
此外，体系化的业务开通支撑也是未来OSS发展的重点。采用统一的开放业务平台来提供的业务可以根据网络特点开通在无线或有线甚至多媒体网络之上，用户可通过多种接入方式来获得所需业务。
业务定制和部署完成后，在业务使用过程中，业务端到端的质量保障成为重中之重。这是因为现有的OSS从管理能力上缺少从客户和业务视角的自上而下的监控和分析，缺少客户业务SLA质量保障支撑体系，端到端的业务质量管理能力不足。
对业务的端到端实时监控
从业务和客户的视角需要监控什么信息以及如何监控呢？由于这里强调的是实时业务质量和客户体验保障，而不是统计意义上的业务质量水平，因此除了普通的大粒度网络性能指标监控外，特别需要的是实时高效的网络事件监控，比如细粒度（5分钟以内）的业务质量和关键性能指标监控，以及重要客户、重要业务的重点跟踪。这些数据可以采自终端、网络甚至应用服务器，全面深入反映了业务相关的各部分设施的状态和行为。
不过这样还不能做到端到端的监控。比如移动视频业务涉及终端、无线接入网、核心网、IP网、传输网、数据网和ISP，目前各个网络由专业OSS管理，多源数据难以共享，跨专业业务流程难以关联，一个部分出问题，其他部分并不了解，很难准确找到故障关系并定位根原因发生点，并采取手段加以解决或优化。因此，未来OSS需要集中数据管理，以统一、标准的方式实现全专业、全信息监控以及关联。
在未来的运维过程中，一旦发生客户投诉，那么客服打开客户终端监控系统，该系统可以显示某个客户已开通的业务和使用情况，包括使用中涉及的信令触发事件和告警信息、细粒度准实时的业务质量和关键性能指标信息，以及其他参考信息（比如用户的终端类型、活动区域和业务使用历史等）。同时，与该用户业务使用相关的各部分网络的运行状况指标及控制面信息也一并显示。对于比较严重的问题，一般有告警或故障事件产生；如果没有告警产生，但出现实时性能下降的情况，OSS可根据准实时性能指标推算哪部分网络资源运行不正常，从而改变该用户设置来避免业务受到影响。图1是GPRS网络的客户投诉和监控系统的示意。
图1 GPRS网络的客户投诉以及相关监控系统
现在的客户投诉只能得到事后补救措施，那么我们可否在客户进行投诉之前预判潜在业务风险，尽早调整用户业务使用的策略或方式，以减少投诉的发生？答案是肯定的，我们可以看下面关于在高负荷网络状态下进行智能业务推送的案例分析。
在美国，Verizon和at&t这两年先后开始大规模部署和商用LTE，但都在iPhone、Blackberry等智能终端大量使用后遇到了带宽瓶颈（at&t最近两年连接数的增长如图2所示）。很多用户同时在一个无线小区内使用业务造成小区过于拥塞，但仍有新的用户试图接入该小区。如果OSS具备实时性能监控能力和跨专业关联能力，就可以从接入网中获得某小区业务接入成功率、掉线率、活跃用户数和流量使用等监控数据，进行分析后，核心网的PCC可以结合此信息以及客户订购的业务等级来调整用户业务推送策略等，避免在热点地区高峰时段盲目推送造成无谓的资源占用和服务质量下降。此外，还可帮助运营商确定哪些是热点小区，哪里需要扩容，对运营商未来的宏观决策提供参考。这对于中国的运营商同样具有参考价值，尽管目前中国在网的智能终端比例还不大，高流量数据业务使用还不算广泛，但这种压力很快就会到来，并有可能成为客户投诉的重点，提前做好技术上的准备无疑是明智的。
