通过IT创新开拓新型服务模式，保持业绩持续增长，已经成为金融企业的共识。为了携手金融企业共同应对服务升级的全新挑战，锐捷网络推出了金融WLAN(Wireless Local Area Networks)整体解决方案，旨在帮助金融客户通过用户识别等智能化的技术，实现精准营销和业务处理，全面提升金融服务水平和用户体验，从而协助金融企业提前为用户展现“未来银行智能化服务”。金融信息化如何应对“服务为王”
伴随中国金融机构资产规模的日渐庞大，金融领域同业竞争的情况不断加剧，中国金融以及各相关子行业都希望抢占服务创新的先机，实现“以客户为中心、提升客户体验、服务为王”等目标。只有为更多用户提供更全面、及时的服务，金融企业才可能获得持续发展的动力，而将IT应用向客户服务环节渗透，将是金融企业领域利用信息化赢得未来的重要砝码。
首先，在网点服务水平方面，信息化不能止步于“让公众不再排队叫号”。而是应该采用更加便捷的网络手段，例如：客户能够用自己的智能终端在网点实现网上银行自助服务，或上网资讯浏览服务等，进一步黏合公众的“亲密度”。另外，如何利用IT技术实现“智能化服务”，精准识别用户和需求，以便准确提供“定制化”的满意金融产品，将成为全面实现精准营销的工作重点。
其次，在经营效能方面，金融企业将需要更多的手段将“服务为王”的核心目标落地。这包括：能够让员工使用便于携带的平板电脑等智能终端，在任何时间、任何地点都能及时处理业务；能够让IT部门对IT设备与业务系统状况实时监控，第一时间了解和处理出现的问题；能够让服务商技术支持人员随时入网处理问题，提高开发团队间协作效率等。
锐捷WLAN三大功能创造“未来银行服务”
针对以上这些需求与挑战，作为中国网络解决方案领导品牌的锐捷网络推出了金融WLAN解决方案，旨在提供全方位的移动金融与配套服务，并全力发挥无线网络的便捷优势，与金融企业携手迈向未来。该方案主要包括三大功能，这包括：实现精准营销、提升客户服务体验，以及提高经营管理协作效率。
在精准营销方面，通过部署锐捷WLAN解决方案，大堂经理使用iPad(苹果平板电脑)等终端精确识别客户，为顾客进行差异化的营销服务。同时，利用无线终端还可实时监控网点运营情况，大幅提升业务处理(开卡、签约、理财等)或引导的效率，缩短排队与等号的时间。
在提升客户服务体验方面，如客户排号等待时，可以使用智能手机、iPad等终端通过网点WLAN上网浏览资讯。另外，在客户做理财业务时，经过咨询理财经理后，可以使用这些智能终端登陆网上银行，购买或赎回相关理财产品，大幅减少用户处理柜台业务的时间。
在提升经营管理协作效能方面，经营管理人员无论在办公区、会议室、还是在外地出差，都能使用智能终端随时接入办公网并处理业务(如邮件收发、公文处理等)。其次，IT运维管理人员也可以随时随地实时监控系统运行情况，第一时间接入处理技术问题。另外，在部署锐捷WLAN解决方案之后，当需要部门之间或与外部服务人员协作时，可以在任何时间地点进行，不必再耗时费力地架设临时网络，全方位地提升管理效率。
图：锐捷网络金融WLAN整体解决方案应用拓扑
“无线”科技引领变革 金融行业潜力“无限”
