为提升分公司客服系统的应用水平，提高劳动效率，客服中心于近日分两批组织了客服系统应用的培训，客服平台全体人员及各经营部负责工单处理人员30余人参加培训。
本次培训由内训师及客服主管授课，培训对客服座席系统16个子系统进行了全面的讲解，针对经营部客服系统应用中存在的问题，围绕如何控制超时工单与预约工单等方面进行了讲解与讨论，特别是充分利用报表系统的功能实现经营部对故障率、及时率、预约率与重复率实时统计，为解决经营部日常管理中遇到的实际问题提供了有效方法。此次培训对经营部管理的科学化与精细化有很大的促进作用，进一步加强了经营部的规范化管理。(朱丽)
