11月份，江西铁通10050人工服务接通率达到93.6％，超过行业标准近十个百分点。
今年以来，江西铁通结合为民服务创先争优活动，从服务细节入手，着力提高10050人工服务接通率：一是加强超长话单管理，通过听音监测查找薄弱环节，制定相应引导脚本，缩短在线处理时延；二是强化故障管理，提升故障一次性解决率，减少因故障反复发生引发的多次申告话务量；三是调配人力调整班次，忙时保证开全席；四是加大示忙时长监控，杜绝非正常示忙造成接通率降低；五是调整绩效，将话务员个人接通率与绩效挂钩，保证多接电话、接好电话。
近年来，江西铁通通过开展设备缆线整治、完善客服听音制度、加强装移修机管理、强化客服人员培训等一系列举措，有效提升了用户满意度。(黄细妹)
