自今年5月以来，荆门联通积极开展万人评窗口活动， 荆门联通结合公司实际情况，就开展“万人评窗口”活动在全市范围内收集群众评议意见，着力解决“万人评窗口”活动中服务窗口存在的突出问题：
一、严格规范公司业务资费行为，简化资费结构，提高资费套餐公开、透明度，真正做到“优质服务、放心消费”，从而提升服务质量。
（一）持续规范公司业务服务行为
1、明白消费。自9月起在联通各个渠道，对每个新入网3G用户发放最新的资费折页进行宣传，使用户对所开通的各项业务一目了然。
2、放心消费。入网次月的联通用户，公司主动发送短信告知，提醒用户当前的资费形式、话费详情及缴费方式等。
3、开通多个查询沟通渠道。联通用户可通过网上营业厅(www.10010.com)、手机营业厅(wap.10010.com)、短信营业厅（发送短信至10010）等电子渠道查询消费情况，或随时更改资费套餐；城区及乡镇的主要营业厅配有自助查询机，用户可直接查询、打印详单；营业厅的营业员都可以协助用户查询及打印详单以及通过10010进行语音查询。
（二）建立各项监督体制
1、坚持把监督指导放在首位，通过自身监督指导查找问题，把整改工作做深做细做实。对参加联通优惠活动的用户，赠送话费到账或充值后应有短信提示的要求，协调公司信息化服务中心进行改进，按时提醒用户，使其明白消费；另为增强消费者权益知识，公司客户服务部主动与市工商局12315指挥中心沟通，针对用户关注的八个方面的问题印制消费者维权须知宣传单，置放营业厅，供用户学习、了解。
2、建立社会长效监督机制。建立多渠道、多层次的监督反馈体制，深挖服务短板问题，建立联通公司义务监督员的社会监督平台，公开投诉电话和总经理服务热线，成立本地处理客户投诉的专门机构，及时公布联通各项业务资费标准，提高消费者维权的意识和能力，自觉接受社会广泛监督。
二、推进资费改革，并充分利用有效的资源，排除网络故障，提高网络速度。
（一）资费改革提速。为加快宽带快速发展，稳定现有高带宽存量用户，公司分季度制定各种续费提速、融合提速的活动，以此提升客户感知，提升联通宽带品牌形象。
（二）资源升级提速。为了适应宽带业务的快速发展，满足客户日益增强的网速需求，公司将组织开展宽带业务通信质量专项提升工作，集中设备厂家、代维单位等多方力量，通过线路优化、设备更新，对掇刀雨田集团、化纤厂、缸盖厂、车沟巷及名泉小区等一批老宽带小区进行逐步升级改造，使得宽带速度、稳定性得到提升。
（三）服务监督保障。为快速响应宽带客户的服务需求，我们对外开通了24小时本地服务专线96868，围绕客户反映的问题逐一整改，保障客户投诉得到及时有效解决；另为给广大用户提供良好的服务保障，推出“电脑保姆”业务，通过电脑专家上门服务的形式，免费为用户提供电脑终端维修服务，包含电脑操作系统重装、电脑系统优化升级、电脑病毒查杀、台式电脑除尘清洗保养、电脑硬件故障排查及家用路由器等方面的调试。
荆门联通在 “万人评窗口”的活动中，确保活动突出成效，坚持以社会上反映强烈的违规收费、恶意误导消费者、虚假宣传、强行扣费等热点问题为重点，加强社会监督检查，及时发现和纠正，高度重视网络平台的监督，给广大消费者营造了良好的联通消费环境，切实做到了维护好消费者合法权益，实现了荆门联通窗口服务行业满意度的提升。(向红)
