在网宽带用户“无投资、无成本、回报明显”，无疑是各运营商抢抓的重点目标群体，滁州铁通针对竞争态势日愈激烈，抢抓在网宽带用户不断加强的情况下，积极的采取应对措施，在强化在网用户的挽留机制上下功夫，加强宽带续费工作的组织督促，不断强化在网宽带用户忠诚度，在原先制定宽带续费日控制基础上，不断加强对宽带续费日控制流程把控，全力减少用户流失。
一是要求各区域经营部在每个工作日将宽带续费日控制报表填报市场部，对宽带用户的续费情况分门别类描述清楚；
二是严格贯彻宽带续费“五步法”的十字方针,在“回访、通知、提醒、告知、回请”十字方针上落实责任、把控环节、细化到人，做到每个环节都有专人负责；
三是建立宽带续费“五步法”过程问责制，每个环节的联系记录都要以电子版的形式发到下一个环节的责任部门或责任人，并同时抄送市场部，一个环节不进行完，下一个环节有权监督，市场部每月对“五步法”执行进行检查，做到闭环管理。实施宽带续费实时监控，由市场部负责对当日宽带续费情况即时督导，经营部对当日续费实时监控，做到日把控：
四是建立日分析奖惩问责制，分公司对未按要求填报宽带续费日报的经营部予以考核，对当日宽带续费率不高，责任情况分析不明的区域经营部及负责人给予经济上的连带考核；
五是做到"三不放过"。针对在网宽带流失用户切实做到，不查明原因不放过；原因不分析清楚不拿出具体措施不放过；流失用户分公司提供终端设备不收回不放过。
