为切实做好“两会”和“3.15”期间的通信服务保障工作，山东高密联通认真履行社会责任，不断创新服务举措，竭力擦亮服务品牌，努力营造一个健康、文明、和谐的通信服务环境。
高密联通认真落实各项服务保障工作，成立了以分管副总经理任组长，客户服务部、综合部、市场经营部、网络运维部、集团客户部、互联网业务中心等部门负责人为成员的“两会”和“3.15”活动领导小组，切实加强对活动的组织领导工作。首先，加大了“星级服务”管理力度，本着“优质服务，用户满意”的原则，及时清理各种渠道客户投诉的遗留问题，以及各种媒体报道评论的有关通信行业的服务问题，重点关注专业维权人士等客户近期反映的主要问题，认真分析问题原因，有则改之，无则加勉，有针对性地制定整改措施，快速、有效、妥善地处理好，并将问题矛盾解决在萌芽状态。通过强化首问责任制、规范服务示范片、文明服务用语、争创文明号示范岗、星级信用企业、消费者满意单位等举措，真正体现对客户用心服务的人文关怀，进一步提升企业形象和客户感知。其次，以“两会”和“3.15”活动为契机，进一步提升服务水平。要求所属单位严格按照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》的规定，认真开展服务质量自查自纠，对不符合政策的问题及时整改。对一线人员的服务意识进行再教育，进一步提高窗口服务质量；合理安排班次，确保客服热线畅通；修订、完善各类服务应急预案，建立面向客户服务的快速反应机制；加强内部服务短板查找和整改，优化服务作流程，持续提升服务水平；建立服务投诉日报制度和跟踪分析制度，认真做好上门服务工作，搞好客户回访；认真梳理以往用户投诉和申诉案件，特别是对未结案的投诉，积极主动地与用户协商处理意见，争取圆满解决，不留后患；积极与当地媒体、工商、消协进行沟通，主动介绍公司情况、服务举措，主动征求意见并加以整改。通过强化一系列服务举措，以诚信敬业、用心服务的良好形象赢得用户。
