日前，河南信阳铁通团委遵照省分公司“3。15”统一行动日活动部署，组织“青年文明号”营业厅认真开展了以“提高用户感知，提供优质用力”为主题的优质服务展示活动。
本次活动内容主要是以咨询宣传与服务客户相结合, 该公司在主营业厅门前设立了服务专区，共配备了20余名工作人员，为广大消费者提供业务办理、话费查询、新业务体验、免费清理电脑主机、免费重装系统及杀毒软件等服务，并细致周到地受理客户的咨询与投诉，征集客户意见与建议。分公司领导也亲临活动现场，同客户面对面交流，零距离沟通，全天共受理客户投诉16件，答复客户满意度达到100%，共接待客户各类咨询上千人次。通过现场收集广大客户的心声，使得公司更加清晰的感知客户目前需要的服务响应速度、处理过程及精细程度，为公司持续提升客户满意度指明了方向，也切实达到了服务客户、宣传自我的目的。
