日前，河南信阳铁通各个岗位员工认真践行服务工作“首问负责制”，不仅在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，在技术支撑部门工作的员工，也时刻牢记把“提高用户的感知度”放在首位，第一时间为用户答疑解惑、处理用户在使用公司产品时遇到的各种问题。
2月27日（星期日），该公司技术人员芦俊泽在家休假时，接到了一位客户的投诉电话，用户质问为何使用铁通的电话安装传真机后无法正常使用。在详细了解情况之后，原来这位客户安装的是基于EPON技术的新型产品，这位用户是使用这种产品的用户中第一位要求使用传真服务的。芦俊泽当即和用户沟通，让用户稍等片刻，马上就给用户一个准确的答复，得到用户同意之后，芦俊泽马上联系公司相关部门以及产品厂家工程师，问清无法发传真的原因。原来是该产品默认的数据配置是将传真服务暂时关闭的，芦俊泽马上组织厂家工程师迅速把服务开通，很快就把问题解决了，最后回访客户将原因说明，给客户了一个满意的答复。一个充实的假日，在故障的处理中，员工加强了自己的业务学习，在认真践行“首问负责制”服务承诺的同时，也得到了用户对铁通新产品的认可和支持。
