日前，河南信阳铁通组织一线窗口服务人员,认真执行“三清服务”举措，为在“3.15国际消费者权益日”来临之际，以高标准的服务质量，迎接客户的检验。
该公司市场部及客服中心认真整理客户普遍关注的服务热点：宽带网络质量、修障延时、预约服务不到位，资费透明公正等四个方面。对各营业网点和装维一线的员工分别进行“三清服务”举措的强化培训，要求所有面向工作人员面向客户介绍业务时，要做到客户所使用的资费套餐和查询市话、长话详单方式清楚；装移机和故障处理时限清楚；交费时限和服务热线清楚。坚决杜绝因工作人员对服务承诺内容及资费政策不清楚，而引起用户不满意情况发生。同时，做好在各营业厅、社区、广场等处设立铁通青年文明号服务站，展示公司新近推出的各种新服务和优质服务措施，主动接受客户的检验。
