洛阳铁通建立重点客户资料库

http://www.cww.net.cn   2011年3月16日 08:25    C114中国通信网    

作 者：黄姝妹

近日，洛阳铁通结合实际，再一次明确、细化措施，实施重点客户管理办法，建立重点客户资料库，切实做好固话语音和宽带业务的维稳工作。

针对语音业务的下滑趋势，保证公司各项业务规范有序发展，提升经营业绩，洛阳铁通实施了重点客户管理办法，建立了重点客户资料库。对重点客户欠费、到期、续费等情况进行重点关注，并实施金牌服务，同时，分公司针对重点客户反映的网络使用情况及存在的问题进行了收集整理，及时处理，及时反馈，不断提升客户感知度和信任度。该项工作的落实对公司语音业务维稳起到了积极地促进作用，收到良好效果。

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