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开封铁通严把四关提高宽带服务满意度
http://www.cww.net.cn 2011年3月16日 10:27 通信世界网
作 者:卢春生
日前,开封铁通把铁通宽带新干线作为优质工程来做,重点抓住宣传、装机、维护和服务四大关键环节,不断提高客户对铁通新干线宽带的满意度,取得了良好效果。 开封铁通一是把好宣传关。每个铁通新干线营销小组,配备一名运维技术人员,对客户提出的疑问随时解决,将客户反映的问题解决在营销现场。二是把好装机关。该铁通把新干线宽带装机统一交给代维中心来做,代维中心选派技术力量组成装机队伍,按照代维标准设装机,保证了申请新干线宽带客户个个满意。三是把好维护关。日常维护中凡是用户有需求的,分公司技术人员第一时间予以响应,并规定第一知情人为第一责任人,负责全过程跟踪服务,直至客户达到满意为止。四是把好坐席关。在客服中心配备宽带专家坐席,处理客户反映的问题,做到有求必应,件件落实。
编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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