为不断增强企业服务意识和自觉维护消费者合法权益的责任意识，努力提升电信服务水平，着力营造诚信的、让用户放心的电信服务消费环境，围绕解决用户普遍关注的热点难点问题，新疆铁通决定利用今年3月-12月的时间在全疆各分公司开展“服务民生 放心消费”主题活动。新疆铁通主管客户服务副总经理向新疆报纸、网络等几大新闻媒体宣读了《铁通新疆分公司2011年服务承诺》。
新疆铁通成立以总经理为组长的“服务民生 放心消费”主题活动领导小组和活动办公室，负责活动的全面协调组织领导和活动方案的策划及具体实施。并要求各地市分公司也成立工作机构并制定具体实施方案。为方便联络，将各地市分公司确定一名联络人，负责具体工作的联系。活动分“动员部署、组织实施、检查验收、总结通报”四个阶段。
主题活动内容以电信用户普遍关注的热点难点问题为切入点，围绕“规范服务协议、资费管理；完善电信服务协议，维护用户知情权；清理各种资费套餐，内容清晰准确；杜绝虚假宣传业务，误导用户行为；进一步保证投诉渠道畅通，提高专门机构与人员对投诉处理工作质量；对查询、咨询、报修、投诉做到100%回复；通过各种方式向用户广泛宣传投诉渠道；提供双语服务，为少数民族用户咨询、办理业务及投诉等提供便利；不断改善网络质量；规范业务办理环节，保障用户登记信息安全。”等多个方面着手全面开展电信服务质量提升活动。
期间，新疆铁通为充分倾听广大电信用户的心声，拉近与用户距离，树立良好社会形象，客观了解用户需求，还将积极配合新疆通信管理局组织各企业深入用户，进行实地走访，发放调查问卷，听取用户对电信服务工作特别是对资费协议、宽带业务和增值业务的意见和建议。
