3月15日消息 为了增强快速响应能力，提升宽带故障处理效率，长沙铁通设立了以互联网中心业务骨干为成员的预处理小组，通过电话沟通预处理，尽可能地指导用户自行解决常见故障，有效提升了用户服务感知。
长沙铁通为增强宽带故障预处理能力，一是对预处理小组成员进行深度培训，并请网运部工程师进行业务支撑和技术指导。二是制订了规范的预处理闭环流程，严格控制各环节时限，并指定工班长对处理流程及服务质量进行盯控。三是将工作质量纳入KPI动态绩效考核范围，实施预处理服务质量与奖惩制度挂钩。通过以上多项措施，令长沙分公司宽带预处理成功率从2008年5月的35%提高到目前的45%以上，宽带预处理准确率也由以前的82%提高到目前的95%以上，较好的减轻了经营部上门维护的工作压力，有效提升了日常故障处理效率，极大促进了长沙铁通宽带客户满意度的整体提升，受到了客户的一致好评。
