7月19日以来，为降低宽带故障率，提升线路质量、客户感受认知度和宽带续包率，全面完成经营指标，湘西铁通开展了宽带用户引入线专项整治工作，计划将所有宽带用户的引入线材料由原有的平行线更换为铜芯双绞线，并对路由不合理、布线不规范的线路进行优化和调整。截止8月18日，湘西铁通共完成宽带用户引入线整治675户，更换双绞线3.6万米，回收废旧平行线2.46万米，周宽带故障率从2.82%降低到1.95%，有效提高宽带用户质量。
引入线也称下户线，是指自分线设备到用户端用明线方式布放的皮线，原来使用“铜包钢”平行线作为引入线材料，存在抗干扰能力差、传输衰耗相对较大等问题，虽然不影响语音通话，但对ADSL用户网络质量存在一定程度影响，因此，湘西铁通计划将所有使用平行线引入线的宽带用户线路更换为线径为0.5mm的自承式铜芯双绞线。
为高效有序地完成引入线整治工作，湘西铁通除安排专人分片区进行引入线整治工作以外，还有效利用处理日常宽带故障和对到期宽带用户开展例行回访的机会进行引入线整治工作。
