近期，驻马店铁通通过积极策划营销方案、规范工作流程、提升服务质量等多项举措，使得公司目前宽带用户续费总量较2009年同期提升了25％。
为确保存量市场的持续稳定，该公司领导高度重视，切实做到宽带续费两个百分百包保，确保每个用户都具体责任人负责服务，确保每一个宽带用户都能感觉到公司在用心做服务。其次，该分公司推出多种资费套餐供用户选择，有效提高了客户的满意度，带来的效益也越来越明显。同时，该公司还高度重视工作流程控制，对经营部客户经理要求更加严格，规定每日上报未续费用户原因，针对原因改进当前工作，及时满足客户的需要，并使该项工作常态化。此外，采取措施，提升服务质量。对于用户反映的各种问题，公司立即安排人员和用户联系，在基础服务上要求做到：以最短的服务响应时间，最专业的深层次服务，达到最好的服务效果。