滁州铁通司在宽带续费工作中，把宽带续费工作重心前移，把握用户消费心理，以贴心式、人性化的方式抓好宽带续费工作，取得了较好的效果。针对宽带流失问题，分公司认真落实用户流失、预警挽留机制，切实落实用户回访工作制度，提前了解用户感知，及时制定保全措施，减少用户流失，注重抓好宽带续费四部曲。
一是抓早
谋划早一点，电话早打一点，问题解决早一点。在用户宽带到期的前一个月，由营业厅对即将到期用户进行回访，提醒用户及时续费，以保证宽带的连续使用，同时对用户反映的问题及时反馈到区域经营部，切实做到发现问题早，解决问题早；
二是抓勤
电话打勤一点，上门勤一点，解决问题勤一点。在用户宽带使用到期的前一周，由经营部客户经理进行回访，及时将用户反馈的问题收集整理，能解决的问题及时上门服务，暂不能解决的做好对用户的解释劝留工作；
三是抓实
当天续费任务当天完 ，每周续费任务每周完，对当天到期的用户，由客户经理再次进行回访，对有流失可能的用户，再由经营部经理进行回访，详细了解用户不续费的真正原因，采取针对性的措施予以回请、挽留；
四是抓活
针对用户的作息时间，选择合适的时间段进行回访，以不影响用户正常的生活秩序为原则，争取每一个续费用户不离网。
