“在苹果网上商店里买的程序用不了怎么办？”
“请您核对自己终端的系统是否与该程序匹配。”
“如果不匹配却已经付费下载了怎么办？”
“我们默认点击确认就已自动扣费。”
……
“花了0.99美元新买的程序，却用不了，钱虽然不多，但我以后可不敢再花钱买程序了。”iPad用户小张是个标准的“果粉儿”，但他对苹果店里的程序却有些又爱又恨。“这苹果店也太糟心了，花钱买的程序，却要自己分辨这个，注意那个，一不留神就花了冤枉钱，就好像吃苹果吃出了条虫。”
程序“摸黑”下载
用户购买了苹果产品之后的第一件事，通常就是迫不及待地登录苹果的在线应用程序商店，去下载五花八门的应用程序，否则手中的苹果设备差不多等于是一个“空壳”——这也正是苹果产品的魅力所在。
数据显示，截至去年12月26日，苹果App Store应用程序商店的应用程序数量已经达到了32.5万个。目前苹果App Store应用程序商店每个月新增应用程序25421个，如果这样的增长速度能够稳定不变的话，那么今年苹果App Store应用程序商店中的应用程序总数量将会突破50万个。
App Store应用程序商店中如此繁多的“上架”商品都是由第三方软件开发商制作，甚至是个人都能向商店提供自己制作的程序，再由苹果方面从销售中“抽成”，但“海量”程序也随之带来了程序质量良莠不齐的问题。某些口碑较差的应用程序界面中，“用户点评”下一片抱怨声：“不能用，害我白花钱。”“运行很不稳定，总是自动退出。”
而且，所有应用程序都存在着是否能和用户的苹果设备版本兼容的问题。记者发现，如果在电脑上登录iTunes中的苹果App Store应用程序商店，每个程序左侧通常有几行小字，标明该程序所适用的苹果产品类型及硬件版本，如“程序与iPhone、iPod touch兼容，需要iOS3.0或更高版本”。不过，如果在苹果设备如iPhone上直接登录App Store，每款程序介绍则被大大简化，最为关键的“系统要求”也被省略了。用户小张戏称，他每次购买程序都是“摸黑”下载，至于自己的iPad能否顺利安装程序那就要碰运气了。
轻点鼠标便扣费
“我每次登录App Store后都小心翼翼的，生怕一不小心就误操作被扣了费用。”小张说。
记者发现，如果用户在一台苹果设备如iPad上输入App Store的账号和密码进入在线商店后，就会进入“预备”付费状态。如果用户看到任何感兴趣的程序，只需轻点两次程序旁边的标价按钮，程序的图标便会“飞到”用户的iPad桌面上开始下载，与此同时，用户关联信用卡内的对应钱数也就“飞”走了。整个过程不到一秒钟，甚至不需要任何确认。
许多苹果用户表示，这一“便捷”方式大大增加了误操作付费的可能性，尤其是孩子可能因好奇而点击付费程序下载。“通常在其他网站进行线上购物时，每一次消费都需要输入银行卡号、密码等信息。苹果商店这种方式‘方便’得让人担心。”消费者赵女士表示。
回应
误操作可邮件“申诉”
“从上手苹果到现在，我已经‘失误’好几回了。”小张一提起来就懊恼不已。但他同时对苹果的收费方式表示困惑：“下载了却不能使用或是无法安装的程序，为什么也要收费？”
针对小张的情况，记者致电了苹果公司的400电话咨询，客服表示，苹果APP商店的东西已明码标价，同时已经注明所需要的系统配置，因此只要用户点击下载，就会被扣费，即使用户中途终止下载都会一样被扣费。
