客服人员同时表示，如果用户是真的由于错误操作而点击了付费下载，可以通过邮件的方式向苹果公司反映情况，苹果公司会在72小时之内进行回复。但客户的“申诉”是否都能获得解决？该客服人员表示，“只能视情况而定”。
现状调查
苹果规矩多 “果粉儿”挺心烦
尽管苹果的在线应用程序商店App Store已经在中国上线两年多，但苹果固守的全球经营模式并未“入乡随俗”。从支付方式到结算货币，苹果几乎未针对中国消费者作出任何调整。
规矩一：只收“国际信用卡”
春节前购买了心仪已久的苹果iPad平板电脑，陈先生兴冲冲登录苹果在线应用程序商店去下载程序，却发现自己的银行卡不能通过注册。“您必须使用维萨、万事达或者美国运通的双币种国际信用卡才能在我们的线上商店消费。”客服人员告诉陈先生。
陈先生跑到自己的借记卡开卡行办了张信用卡，并且和自己的借记卡进行了关联，可以自动还款。趁着新鲜劲儿，他一口气在苹果的应用程序商店下载了大约25美元的应用程序。
以为高枕无忧的陈先生却在账单日意外接到了银行短信：“您的信用卡账款24.84美元未到账，请缴纳！”原来，他办理的信用卡不支持货币自动兑换，如果在网上用美元进行了支付，就必须使用美元进行还款。或是将关联的借记卡内的人民币兑换成相应金额的美元，然后由银行划转还款。
“真是太麻烦了，现在就连信用卡还款都可以网上进行，我每个月却需要为了支付苹果商店的花费而专门跑银行排队换美元。”陈先生叫苦不迭。
规矩二：产品只认美元
“0.99，便宜。”“1.99，不贵。”“6.99，浮云。”就在这些“便宜”、“不贵”中，消费者往往忽略了后面的“单位”——美元。
为什么明明是中国版的App Store应用程序商店，却以美元作为结算单位呢？“我们在全球范围，都是采取美元结算，中国也不例外”，苹果公司相关负责人的回答底气很足。消费者对这种“汇率换算游戏”，却有些不耐烦，“直接改成人民币多好，花钱也能花个明白。”但也有消费者对于苹果的美元核算非常支持，“还是美元的好，全世界都是一个价钱。”
规矩三：消费不能开发票
在苹果的线上商店中，消费者在线下载了付费程序后，只能得到一张发到自己电子邮件中的电子版“付费收据”，而无法获得纸质收单和正规发票。
记者登录苹果线上商店发现，上架程序中不乏十几美元、折合人民币上百元的“高价产品”，不过即使是消费者购买了几千元的苹果程序，仍旧只能得到一份“电子收据”。“客户在我们的应用程序商店里产生的任何消费，都是不能开具发票的。”苹果客服人员表示。
规矩四：消费先“试扣”1美元
“我明明下载的是免费程序，信用卡还是被扣了1美元！”苹果用户论坛上，这样的“新手帖”比比皆是。据苹果公司客服人员介绍，这又是苹果的一个特殊模式。其实这1美元是苹果用来验证用户信用卡的有效性的，用专业术语叫做“预授权”。验证完成后，该交易会立刻取消，并将1美元返还到扣款账户。
不过，苹果的“账户验证”并非只进行一次。只要用户换一台苹果设备重新使用自己的账号登录，或是手机重刷固件、电脑重装系统后再次进入苹果在线商店购买程序，苹果的验证机制就会再次启动，造成用户被屡次扣费1美元的情况。本报记者 沈衍琪 姜煜
