近日，开封铁通实施故障分类管理，压缩故障处理时限，有效提升了用户的感知度。
一是112测量台员工加大与营业厅、装维班、装维主管的密切联系，每天午休前和晚上下班前电话通知故障即将超时的营业厅，督促营业厅及时安排对即将超时故障的修复。二是112测量台员工为使营业厅第一时间查修，112测量台更改了正常的工作时间，每天的早、午、晚三个时间段增加了工作时间，以便故障及时派发。三是正确选择故障类型，经过112测量台对故障的统计和筛选，找出故障多发区域，属于用户侧的故障及时派发到经营部解决，属于线路侧的由维护中心第一时间内进行整改和提高。四是提升装维人员的宽带故障判断处理能力，7月29日，该公司举办宽带故障处理培训班，来自经营部装维主管及装维人员30余人参加了培训，此次培训使装维人员的整体工作水平得到了提高。
