前日，新疆阿克苏铁通新城营业厅来了一位神秘用户，为营业员付梅送来一大堆女生爱吃的零食。
面对该用户的举动，营业员付梅摸不着头脑，因为她就从未与这位用户谋面过。付梅犹疑用户是怎么知道自己时，用户将零食送到柜台前，微笑说“一听你声音我就知道你肯定是付梅。我是……”。
原来该用户是驻扎在喀拉玉尔滚火车站的华隆煤炭铁路运输公司的负责人。起初新城营业厅就通过电话回访过该用户，并提醒该用户宽带即将到期。一个礼拜后该用户还是没有及时续费。营业员在查看当天到期续费用户时发现该用户还没有续费立即拨通用户电话，通过电话了解才知道用户因工作繁忙将宽带续费的事情忘的一干二净。用户接到电话也十分着急，因用户身处在喀拉玉尔滚车站边远荒芜地带，宽带是他们和外界信息联接的唯一工具，如果宽带停了就等于切断了所有的信息来源，所以宽带决对不能停，但是由于时间的限制用户没有办法亲自到营业厅里来交钱续费。
在左右权横、分析轻重后，营业员付梅最终决定帮助用户自己先把宽带费用1316元给用户垫付上，待用户有时间再把钱送过来。这一举动使用户深受感动，当即表示一定要亲自上门缴宽带费用并要好好感谢营业员。所以就上演了营业厅内一幕情景。
