近期，平顶山铁通以主动加强宽带用户线路整治工作，不断提升服务水平及用户感知度。
自5月份以来，该公司要求经营部在处理宽带用户故障过程中，变“被动处理”为“主动处理”，在客户申报故障前提前上报线路质量较差的线缆，公司按照上报线路整治内容，制定线路重点整治计划进度，并建立线路整治计划进度及线路故障日上报制度，线路故障处理及线路重点整治情况，公司领导、各部门负责人每天在公司办公网上都可清楚看到，通过该项措施的落实，提高了客户服务质量，有效提升了铁通宽带的品质和用户感知度。此外，该公司还定期由宽带服务部将用户上网异常掉线信息发至各经营部，由经营部安排客户经理上门回访，了解客户上网情况，进行处理，各经营部定期向客户服务中心反馈处理结果，客户服务中心按照客户服务质量考核办法予以考核。同时，网运部对各经营部宽带用户线路故障处理情况进行统计分析，并将分析结果作为对经营部线路重点整治依据。
