为进一步提升服务质量和用户对服务品牌的感知度，高密联通公司开展了“情传万家，奉献社会”为主题的“阳光服务”活动。他们在确保通信畅通、服务优质的同时，积极与政府、消协、新闻媒体和社会监督机构沟通，主动介绍公司的服务举措，争取社会各界对服务工作的指导、关心和支持，为企业发展营造了良好的社会舆论环境，受到了消费者和社会各界的一致赞誉。与此同时，他们还大力开展了“零投诉”服务竞赛活动，出台了“超时限装移修机障碍管理办法”，下发了实施方案和整治措施，设立了活动整治目标和专项奖励基金。竞赛活动将根据各项整治措施落实情况对完成竞赛指标前五名的单位和改善先进单位进行表彰奖励，对没有完成指标后五名的单位进行处罚。
公司领导把此项工作作为重中之重，采取考核加调度的办法，每天进行调度质询，把障碍修复及时率作为考核各营业部主任和城区电话局长的重要指标，严格进行奖罚。并实行了职能部室帮包职能，切实为前台搞好支撑，修订完善了《内部工作流程》、《关于工程割接时障碍的应急性处理办法》、《不具备装移机条件业务受理单处理办法》、《宽带屡修屡坏现象处理办法》、《服务质量责任追究考核办法》等，进一步规范了服务标准。设立了总经理服务热线和服务调度员，每天上午9点前必须把前一天的障碍调度处理完毕，当天修复及时率达99%以上。同时，公司还全面实施了首问责任制、客户回访制和客户联络制，客户回访率、时限内答复率和客户投诉处理率均为100%，对服务质量问题进行跟踪督办，保证24小时内给客户回音。规范的服务制度使高密联通的客户满意度始终居该市各行业前列，赢得了消费者和社会各界的广泛赞誉，连续多年获得“山东省消费者满意单位”称号，公司中心营业厅被评为“省级规范化服务营业厅”，有两位营业员被评为“省级服务明星”。
