“我们经常受到客户无理刁难，心里面觉得很压抑。”近日，在山东聊城联通分公司举办的10010客服员工心理健康咨询培训会上，很多员工通过向培训师倾诉后，表示“心情舒坦多了”。
为营造一个良好工作环境主学习氛围，鼓励员工以阳光的心态迎接社会挑战，聊城联通日前对10010客服热线台首次进行心理健康咨询培训，培训的内容涉及心理学发展史、如何培养自我情绪觉察能力和自我情绪管理能力、思维定势的形成及解决方法、健康人格的特点及特质、家庭对工作影响的重要性等方面。
作为窗口服务行业，联通客服员工心理压力大可想而知，在此情况下，企业提供便利的心理咨询服务，对员工心理问题进行干预，加强职业培训显得十分必要。本次培训广大员工积极参与，现场反映热烈，效果显著，不但解决了长期困扰客服员工的心情压抑、焦虑和忧郁等心理问题，而且学会了如何更好地控制自己的情绪，管理自己的情绪，塑造阳光心态对待生活和工作。
据悉，在今后的工作中，聊城联通将不断加强对青年员的心理疏导，加大对员工心理健康的关注和投入力度，将员工的心理健康关怀作为企业文化建设的长期和重要的内容。