今年以来，山东聊城联通分公司狠抓基础管理，坚持“四个不放过”原则，做好服务全过程的管控工作，不断压缩投诉量，解决投诉热点、焦点问题，实施精细化管理，使客户服务工作得到全面提升。
聊城联通在工作中，始终把服务工作放在公司长远发展的角度来认识，突出服务工作是“一把手”工程，解放思想，转变观念，高度重视。坚持“四个不放过”原则，即“出了问题不查清问题原因不放过，不确定问题的责任人不放过，不制定问题整改措施不放过，不落实的问题的最后结果不放过”，建立了以服务问责为核心的监督保障机制，强化各服务管理环节的执行力。
为做好“大服务”，聊城联通本着“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，做到三个重视，即重视服务提升、重视问题整改、和重视重点客户投诉处理，不断提升服务，提升业务品牌与企业效益，提升客户的感知度与忠诚度，针对3G和信息化业务、固话、宽带超时限装移机、服务窗口有理由投诉和重复投诉等服务短板问题认真加以改进。