今年“5.17”世界电信日，铁通大同分公司把提升服务质量，作为铁通并入移动集团公司后展示形象、促进市场营销的手段，从现场督导、申斥排查、落实服务承诺等方面入手强化服务。
一是加强现场督导检查。在“5.17”期间，分公司领导、客服监查人员、分公司聘请的社会监督员全员深入到营业厅、装维班组进行明察暗访。共检查服务网点24个，发现和现场纠正问题35个。二是分公司组织网运、市场、客服等专业人员对前期发生的一些重点投诉进行“会诊”，从中找出问题的根本性源头，出台综合治理措施，进行集中解决，同时对用户进行再次回访，避免了用户投诉升级。三是加快客服部门的响应速度。分公司合理配置营业厅、10050客服中心、区域维护等部门的值班人员，配合相关部门对座席终端、营业终端进行检查，严格一线值班人员服务纪律，确保对客户服务工作的快速响应。四是在严格执行各项服务流程和服务时限的基础上，针对目前由于城市道路改造造成突发情况增多的实际情况，进一步落实责任，加强严防死守的力度，并理顺上报和处理流程，坚决杜绝无理由超时限服务事件发生。同时积极向用户做好解释工作。
据统计，“5.17”当日，分公司服务工作平稳有序，未发生越级投诉事件。