在经营发展中，山西铁通大同分公司注重效益，强化服务，坚持做好保存量工作，在今年国庆长假中，宽带续费工作取得了佳绩，宽带续费实现600多户，实现收入35万多元。
为做好宽带续费工作，前期该分公司进行了大范围的宽带用户回访工作，提前一月对用户进行了温馨提示。同时对回访中发现的问题，采取上门服务的方法，及时进行了解决。他们还实施老用户续费延长使用月份的优惠措施，最大限度地让利于老用户。对到期没有续费的用户，分公司按照用户档案，分别实施了专门的服务，切实掌握客户的具体情况，做好真情挽留工作，对用户反映出来的问题及时做好解疑释惑工作，能解决的问题当场解决，不能当场解决的也给客户一个满意的答复。对于切实转网和不再使用的用户，他们也都送上了一个真诚的祝福。
扎实的服务工作，不仅促进宽带续费率的提高，更重要的是拉近了与用户之间的感情，提高了铁通的口碑。