为促进客服中心10050台话务员队伍整体素质的提升，武汉铁通通过组织开展不间断、多形式、差异化的业务培训和岗位技能“操练”，使“以练促学，以学促能”逐步走向规范化、制度化和日常化。
该公司本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，结合客户服务岗位特点设计培训计划、制定培训标准、编发培训资料、确定培训目标、实施培训方案。在培训方式上，他们则采取答疑和质疑相结合的互动形式进行，由业务主管针对一些重点难点问题、错误工单进行分析和解答。针对新推出的业务，及时请市场部、公话办等相关业务部门系统地讲解，并组织话务员经常进行交流沟通，将工作经验共享，从而形成多层次、多角度、规范化的培训模式。
不仅如此，该公司10050台坚持执行每日班前一次当天业务文件学习；每月定期在“班组小课堂”内开展一次在线业务知识练兵；每季度进行一次理论加实际操作业务考试以及每年定期评选一次星级服务员活动的“四个一”制度。
此外，该公司还及时建立包含业务知识、服务技巧、应变策略在内的“知识库”，每月由班长负责对其进行维护，适时补充新业务知识和营销方案，并定期将工作中遇到的有益案例及时编辑整理、分类、审核，便于话务员随时随地学习业务知识。目前，该公司10050台已形成一种人人乐于接受培训、自觉进行业务“操练”；人人适应服务岗位，人人精通本职工作内紧外松的和谐氛围。