今年“3.15”的主题是“消费与服务”。为了切实掌握广大用户对公司的建议和意见，为分公司提升服务工作提供依据。”3.15”期间，大同铁通分公司团委部署开展了用户大回访活动。
回访工作从三个层面进行，前台的团员青年们采取电话回访的形式，对管内用户进行普遍式回访，力争回访率达到5%以上。网运部门的团员青年们采取上门回访的形式，重点对故障用户、投诉用户进行回访。后台支持部门的团员青年们则采取网站采集、邮件回复等形式进行用户回访。在回访工作中，他们把回访与现场解决解决问题、梳理分析问题结合起来，从而保证了回访工作的实效性。
到目前为止，共回访固定电话、宽带用户1205户，收集到各类意见建议85条，现场为解决宽带用户故障45件次，向分公司客服部门、市场部门提供问题整改、市场需求等合理化建议5份。