今年“3.15”活动的主题是“消费与服务”。围绕这一主题，近日，铁通大同分公司全面启动系列活动，为消费者权益日争辉，以提高服务水平和用户满意度。
首先，该分公司对近期的投诉问题进行梳理，已解决的，进行二次回访，没有解决的，通过“会诊”的方式，加大解决的力度，尤其对热点、重点和有代表性的投诉，做到专人抓、专人盯，专人负责，坚持从源头上进行治理。同时，严格执行“客户投诉首次回复不超过48小时”的服务承诺。在此基础上，“3.15”当天，该分公司要在主营业厅设置活动现场，门前悬挂紧扣“消费与服务”为主题的宣传条幅，营业厅内设置受理专席，派客户服务主管人员现场受理及处理用户投诉。他们还在分公司门户网站上，开通“3.15”活动专栏，专题受理用户网上投诉，确保投诉处理的100%。
此外，该分公司团委还启动了“青年文明号优质服务日”、“宽带畅通志愿者行动日”等丰富多彩的活动，开展为用户上门检查网络、体检电脑、优化程序，病毒查杀等服务，全方面营造“3.15”活动氛围。