据国外媒体报道，美国消费者权益保护机构BetterBusinessBureau（以下简称BBB）表示，手机行业是2009年美国被投诉最多的行业，投诉案例总计达3.7477万件。2008年被投诉最多的行业同样是手机行业，被投诉范围涉及手机产品及资费。
BBB表示，2009年手机的进一步普及使得手机行业的投诉事件也越来越多，模糊的手机资费甚至引起了美国联邦通信委员会的关注。不过BBB女发言人艾莉森·索斯维克（AlisonSouthwick）表示，手机公司与消费者的和解率也比较高。
有线和卫星电视是仅次于手机的第二大被投诉行业，紧随其后的是银行业。索斯维克女士表示，针对减肥产品、牙齿增白产品的投诉也呈现上升趋势。