2月4日，时尚巨头法国香奈儿公司通过中国代表，向淘宝网送来“用心工作，心存责任”的牌匾，以感谢淘宝网帮助其在打击假货、维护知识产权方面的工作。香奈儿公司表示未来还将大力地协同、支持淘宝网的打假行动，并对淘宝网2010消费者年及先行垫赔等系列保障消费者措施予以了高度评价。据了解，仅从去年10月中旬到今年1月底，淘宝根据香奈儿公司提供的信息，删除了侵犯香奈儿商标专用权的商品信息3.5万条，有效地在网络渠道上控制了香奈儿侵权产品的蔓延趋势。
香奈儿公司在中国的知识产权全权代理广州贞观知识产权代理有限公司总裁李子为表示，感谢淘宝网在香奈儿打击假货、维护知识产权方面的支持和配合，尤其是淘宝法务、信息安全部、客服等部门之间有效配合，在具体查处时表现出的效率令人印象深刻。淘宝网的每一次参与和努力都巩固了双方的良好的合作关系，促使广州贞观知识产权代理有限公司在未来的网络知识产权保护征程中有源源不断的信心与力量。广州贞观知识产权代理有限公司同时也是阿迪达斯、BOSE等国际著名品牌知识产权维护的代理公司，早在2007年，双方就建立了良好的合作关系。
淘宝网表示，只有厂家、淘宝网、消费者以及相关政府部门都行动起来，才能发挥出最大效力。希望更多厂商能加入到淘宝网打击假货的行列中来，包括向淘宝提供产品SKU等，保障企业利益，保护消费者权益，促进社会商业健康快速发展。为了更好的开展网络交易，提升网络消费体验，淘宝网决定2010年为淘宝的消费者年，保障消费者权益成为淘宝今年的第一大关键词。
而打假正是淘宝近年来保障消费者权益的一系列努力的一部分。2007年，淘宝推出了消费者保障计划，通过如实描述、7天无理由退换、假一赔三等服务，在交易全过程全方位保护消费者的权益，大大促进了网络购物保障水平的提高。在消保服务的成功基础上，1月15日，淘宝投入1亿元网购保障基金，正式启动了全网购物保障计划；2月2日，淘宝网启动网购纠纷首问责任制，承诺只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。春节后，淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，允许消费者网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。
实际上，淘宝网一直以来建立起的诚信体系颠覆了传统商业模式下，消费者在购买前对商家、商品信息不对等的状况。而淘宝网消费者维权首问责任制是让在交易后维权处于弱势的消费者重新获得平等，实质上是网规颠覆了旧有的商业规则。电子商务商业形态已经从售前服务和售后服务两个维度全面超越传统商业模式。
作为广州贞观知识产权代理有限公司的代理律师，广东中显律师事务所律师舒东称，随着包括淘宝网在内的电子商务平台的进一步发展，网络售假行为将进一步被压缩。但打假维权、保护消费者权益不是某一个企业的责任，希望广大电子商务企业积极参与到打假维权的活动中，建立透明、诚信、责任和全球化为特色的新商业文明，依法经营，保证质量，最大程度地保障消费者权益，促进中国电子商务市场的健康发展。