日前，滁州铁通组织开展的对区域经营部“窗口”客服质量、装机、故障处理时延等服务质量检查第一阶段告一段落，对检查中存在的问题予以了通报考核，在近两周的服务质量检查活动中取得了初步的效果。
服务质量的检查从两个方面进行。一是区域经营部的装机维护服务质量，包括区域经营部故障处理满意率抽查回访、装移机施工单客户竣工须签认落实情况、各经营部回复的工单情况等方面进行了认真的检查；二是营业厅窗口客服质量，包括职场环境各类物品的摆放、接待客户用语规范、四声、微笑服务；各类业务申请表、客户意见本、故障登记本是否齐全。检查历时两周，涵盖了分公司辖区内所属的各营业网点。针对检查中存在的问题和不足，客服质量检查小组当场提出初步整改意见，在检查全部结束后，形成了客服质量检查通报，对责任经营部和责任人，明确了整改时间、考核金额，以及下步整改措施，要求各区域经营部对检查中出现的问题迅速改进，加强客服人员的规范用语确保客户满意，促进装维服务质量和营业厅窗口客服质量的提升，提高用户的感知度。
