日前，新乡铁通推出三项举措，强化客户经理综合素质，促进市场发展，取得了显著成效。
一是强化综合技能。客户经理作为市场发展的直接参与实施者，在市场发展、资费宣传、客户服务、信息反馈等工作中肩负着重要职能。对此，新乡铁通把提高客户经理综合素质作为发展市场的基础，加大了业务知识、工作技能、个人素养、工作职能以及服务内容等方面的培训力度，并采取现场查看、回访监听、业务提问、理论学习、实践检验五步工作法，使客户经理的综合技能得到了普遍提高。
二是严格流程考核。由公司市场部、客服中心组成的联合检查组，每月采取明查、暗访、跟班等措施，加大对不同业务类别客户经理在实际工作中客户回访台帐、服务规范用语以及装维工作流程等内容的检查，并严格考核，杜绝了回访、宽带续费以及业务推广不到位等现象的发生。
三是明确职责权限。鉴于客户经理工作的特殊性，新乡铁通还专门下发了针对宽带、营销、装维客户经理服务规范细则、服务质量考核、故障申告处理程序、装移修机入户流程等工作制度和职责权限，进一步明确了工作开展的对象和重点。
三项措施的实施不仅提高了客户经理的综合素质，而且促进了市场的发展，今年三季度各项业务指标完成率较同期有了显著提高。