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武汉铁通建立动态管控机制提升市场占有率
http://www.cww.net.cn 2009年9月15日 13:31 通信世界网
作 者:田桂 荣万里(特约记者)
为进一步落实“语音业务保平稳,宽带业务大发展”的经营发展目标。武汉铁通建立健全以“日分析、日汇报;日控制、日监测”为主线的动态管控机制,全力提升固话、宽带业务市场占有率。 针对固话保卫战,该公司采用精细化营销方式,以派工单形式明确营销目标,具体方案,实施主动营销。一方面,他们以存量用户实际消费情况的分析为基础,分类统计用户群体的业务量变化情况,明确具体目标用户和对应的套餐方案,制定目标推进计划。另一方面,加强营销过程的管控和跟踪分析,且将经营过程落实到每一天、每一项业务、每一个经营节点,同时配合市场部,每天上报该项业务的发展情况,由市场部每周、每月进行汇总和通报,从而不断总结改进方法,提高营销效率,确保固话保存量战略目标的实现。 在抓宽带业务大发展思路的基础上,该公司认真落实日常维护工作制度,坚持做好互联网网络延时、丢包率、异常掉线率、端口速率达标率的测试工作和模拟用户使用的测试体验工作。不仅如此,他们通过与移动业务捆绑,推出具有较强竞争力的全业务套餐方案,通过广泛宣传和推销,扩大目标用户群。此外,他们还注重在续费体制上下功夫,研究制定续费工作激励机制,成立以收入检查中心为续费工作的专门机构,从人员和流程等方面把控续费工作各个环节,要求每人包保一片盯续费,并安排专人每日收集续费报表,必要时亲自上门为用户办理续费业务,多渠道、多角度切实提高宽带业务市场占有率。 编 辑:高媛
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