3G时代，服务为王,通信运营商深谙此道。为营造全省通信企业服务人员学知识、练技能，提高综合业务素质的氛围，激发服务人员主动服务意识和工作热情，提升河南联通整体服务水平，塑造良好企业形象，河南联通于8月17日至18日成功举办了2009年河南省通信行业服务技能竞赛。
●300多名服务精英参赛
这是新的河南联通成立后举办的首次服务技能竞赛，是企业服务水平的大检阅、员工服务技能的大展示，得到了河南联通各级企业的高度重视。竞赛方案6月9日下发后，全省各级联通企业组织了对营业人员、客服代表和VIP客户经理的选拔培训，开展了营业达标检查活动，以大练兵激发了员工潜能，以大检查擦亮了服务窗口，促进了企业整体服务水平的提高和整体形象的提升。
经过各市分公司推荐和省公司随机抽取，共有324名选手赴郑参加了此次竞赛。由于参赛人员多，各市分公司在竞赛期间重新安排了营业员、客服代表和VIP客户经理的值班，参赛的VIP客户经理将手机呼转至值班人员，从而保证了服务不断线，做到了竞赛、服务两不误。
●大赛将提升联通服务水平
此次竞赛包括初赛和决赛两个阶段，分别按照营业员、客服代表、VIP客户经理三个工种进行，重点考核员工的礼仪规范、掌握业务知识的能力以及主动营销的能力。初赛形式包括笔试、实操、情景比赛，个人决赛以模拟情景形式进行，团体决赛采取现场答题形式进行，题目分为必答和抢答两种。
竞赛闭幕了，但改进服务的努力并没有结束。裁判组将对此次竞赛进行详细的分析总结，指出选手在服务技能方面存在的问题、企业在员工服务技能培训方面存在的缺陷，帮助他们改正不足，使服务技能尽快地上升到一个新的水平。河南联通总经理王祖益表示，此次竞赛的目的是推进服务质量的持续提升，全省各级联通企业将以竞赛为契机，进一步强化服务意识、创新服务举措、提高服务水平，深入持久、持之以恒地把服务工作抓好，努力提升企业口碑，为全业务经营发展奠定坚实基础。