前几天约访了中国联通运营支撑部门老总。其实从联通推“一卡充”开始，笔者便开始关注它的运营支撑环节。其后中国联通在推3G业务时，它的运营支撑系统的创新能力依然给笔者留下了很深的印象。
实际上在97年之前，联通还是以半手工方式出账，在97工程之后，机器代替了手工。同时在这一阶段，散布于各地的后台系统实现了物理上的相对集中，但这基本上还是几张皮式的捆绑，在逻辑上依然是分散的，本地网的痕迹还是很重。
在现阶段，中国联通正在着力推进并初步取得成效的是对后台系统进行规范上的统一和标准化工作。对运营支撑系统做标准化工作，无疑是一个工作量巨大的事情，其中有诸如前后台的互动，对前台业务模式、销售模式等等的重新规范和固化，简直可以等价于内部业务流程的重构。
虽然如此，联通现在也尝到了甜头。例如，原来需要几个月时间才能在全国推行的业务品类，现在只需要2-3天即可。在业务推行上的统一，一方面是减少了成本，另一方面是提升了自己的市场响应时间。
后台系统的标准化有助于打造一个全新的产业链。其实说白了，现在三大运营商之间所竞争的，就是自身整合产业链的能力。原来后台系统面向小区域本地化的分散形态，使得这个产业链上不可能催生出类似中兴、华为那样的大型企业，只有标准化以后才会给人以想象的空间。
中国联通是原联通与网通的合体，IT系统可以看做公司是否真正融合的标志。所以无论是运营支撑系统标准化也好，人员、业务、后台的融合也好，中国联通还要过很多坎，其后台系统的创新只能说中国联通对未来业务流程的大框架有了一个较为清晰的思路，但在细节落实上，中国联通肯定还是要经历几番阵痛。
