1989年，英国商人杜斯通(CharlesDunstone)投资6000英镑创立了一个名叫CarphoneWarehouse的公司。这个中文名可以译为“手机仓库”的企业当时只做手机零售业务。短短20年时间，这家企业不仅成为欧洲最大的手机零售连锁企业，而且还通过一系列并购，成为全业务通信运营商，并在其庞大的店面优势支撑下,客户发展迅猛，在极短时间内取得英国固话和宽带市场行业第三的市场地位。
这家企业目前的经营形势如何？他们是如何走过从手机零售到通信全业务运营的转型之路？CarphoneWarehouse的发展对中国电信运营业以及零售行业是否会有一些启示？
从数据看转型
从CarphoneWarehouse新近公布的2008年报看，在金融危机的大形势下，他们仍然取得不错的业绩。
其中收入较上年增加12%，2007年为39.92亿英镑，2008年为44.74亿英镑；其对手英国电信（BT）为207.04亿英镑,同比增长2%；EBITA（息税前收益）较上年增加59%，2007年为2.94亿英镑，2008年为4.66亿英镑，BT为57.84亿英镑,同比增长3%，据分析，主要是由于宽带增长带动；PBT（息前利润）较上年增加75%，2007年为1.23亿英镑，2008年为2.16亿英镑，对手BT为26.06亿英镑；EPS（每股收益）较上年增加70%，2007年为11.8便士，2008年就上升到20.1便士，而BT为29.9便士,同比增长仅为5%。
此外，电信用户数(移动、固话及宽带)增长13%。其中英国宽带用户数超过270万，在宽带用户中有67%，即180万属于LLU（本地环路非绑定用户)；门店净增267个，总门店数达到2411个。
但是，在股票市场上，CarphoneWarehouse依然面临严峻的考验。2000年，CarphoneWarehouse将20%的股份上市公开发售，上市价格是200便士/股。目前，CarphoneWarehouse的股价已经下跌到不足102便士/股（2009年3月12日数据），距其最高值已经缩水75%。
抛开股价波动的因素，在2008年CarphoneWarehouse年报披露的信息中可以看到一些特别变化之处：
非常明显，CarphoneWarehouse的收入结构发生变化。可以看到，这个以手机零售起家的企业正在发生一些有趣的变化，悄悄地改变这家企业的行业属性。对比2004年和2008年数据（表1）：
传统的门店销售（主要包括手机终端销售、手机保险、代销其他运营商业务分成和虚拟移动运营业务）的收入占比和EBITDA占比在逐渐下降，而经营固话特别是宽带业务的比重在不断提升。如果加上门店销售收入中MVNO（移动虚拟运营业务）的收入，电信运营类业务在CarphoneWarehouse2008年整个收入占比中已经达到43%，成为它的半壁江山。
不仅如此，在年报中，CarphoneWarehouse还不遗余力地强调其电信网络情况的先进性和未来发展潜力。并将自己的网络与竞争对手（主要是BT）进行对比。
很显然，这家手机零售商已经远远不满足于原有零售行业老大的位置，开始彰显在通信运营业谋求霸业的意图。
那么，这家公司的转型之路，是如何完成的呢？
进化的10个节点
总裁杜斯通在2008年报中生动地解释了CarphoneWarehouse变化的原因（表2），他说：在过去的五年中，我们的事业发生了很大的变化，从一个单纯的手机零售商变成同时运营电信全业务的运营商，这种变化是适应客户需求的结果。因此，我们必须适应变革——把我们的事业定位于联接世界。
同时，杜斯通还进一步向投资者阐述CarphoneWarehouse公司的理论：进化/演进。10多年前,CarphoneWarehouse全部收入都依赖手机出售业务。现在，他们已经逐渐改变了业务模式，增加新的服务内容和改变其的贸易关系，给客户提供多种选择的、第三方或者其自有品牌的通信服务，同时提供价格公平的通信附属设备，与其他任何一家零售商不同的是，Carphone Warehouse的利润主要产生与客户持续增进的关系，而不是店面的交易收入。
如果我们梳理CarphoneWarehouse“进化/演进”之路，可以看到以下关键节点：
1994年，在店面销售手机的同时，开始客户提供以LIFELINE为品牌的手机保险服务，主要为客户提供手机丢失,失窃,损坏以及被其他用户不法使用的保险。到目前，有240万客户加入CarphoneWarehouse手机保险，2008年为公司带来收入1.7亿英镑。下阶段，对其极为看好的笔记本电脑市场，也同样准备推广这种保险模式，为公司带来增值收入。
1996年，进军国际市场，在爱尔兰开设第一家CarphoneWarehouse手机专卖店。随即，在法国以PhoneHouse为品牌，开设零售店。现在,Carphone Warehouse已经在欧洲9个国家,拥有2400个店面。
1997年，与运营商签署话费分成协议，开展On-Going业务，为收入增长带来新的业务，并为以后虚拟运营和进入通信运营商行业积累经验。这项业务在2008年带来8800万收入。
1999年，经营MVNO（移动虚拟网络运营）业务，建立自有的通信业务品牌，重新包装资费和套餐方案，为细分市场的客户提供服务。2008年，MVNO收入达到5.18亿英镑。
2002年,收购OPAL电信公司，英国一家服务企业客户的固话运营商。收购后,利用其网络，开始进军家庭固话市场。在2008年，其OPAL分公司的收入已经达到13.99亿英镑，其中家庭客户收入10.87亿，商业客户收入3.12亿。
2003年，推出TALKTALK业务。主要利用三项优势:店面的渠道优势，OPAL的网络优质，政策优势。英国电信管制政策的开放，使TALKTALK可以在其他运营商的线路上卖套餐，CarphoneWarehouse迅速成为BT的直接竞争对手。
2005年，收购ONETEL和TELE2,两家英国家庭通信市场的主要竞争对手，收购后CarphoneWarehouse在固话市场份额翻了一番。
2006年，收购AOL美国之音英国部门，以运营宽带为主，迅速使CarphoneWarehouse成为英国本地第三大宽带运营商。在宽带发展过程中，CarphoneWarehouse充分利用英国电信管制开放，政府强力实施LLU(LOCALLOOP UNBUNDING本地环路非绑定)的利好政策，大力推出“自由宽带接入”服务。惯于使用低价格策略的Carphone Warehouse这次利用宽带和语音的捆绑套餐，用户选择其“TalkTalk”品牌的宽带可以享受本地和国内陆地通信线路的全天24小时不限时通话时间，全球范围内以陆地线路全天不限时通话的服务可以达到28个国家，一举使英国的宽带和住宅电话的平均价格下降60%，其价格体制对BT等传统运营商造成极大冲击。
