电信运营商必须持有让客户共鸣的价值主张。抓住目标客户最看重的几个要素展示信息化产品的优势，向客户证明卓越产品性能的价值，在沟通中表明自己十分了解客户的业务重点。利用IT技术了解关于客户行为、产品流动、员工绩效和财务反应的系统，可以越来越好的处理微小的细节。运营商务智能领域里面的有效的面向服务(SOA)的开放结构、文本挖掘、元数据仓储、集成搜索、实时绩效管理、关键数据管理、企业信息管理、商务活动监控、开放商务智能等新趋势，这是是全面顺应客户需求的关键。
总结
电信业正在以前所未有的加速度，成为发展最快的行业之一。但同时，整个电信行业自身也在经历着令人眼花缭乱的嬗变：改革、转型、创新、增值、服务、……
上述五大趋势在最近几年必将从理念、愿景落实为行动计划，由开始小心谨慎的尝试部署，初见端倪，最终将大规模展开。中研博峰整合咨询一直积极研究中国电信行业发展趋势的课题，并与业界领先运营商有着成功的合作，积累了丰富的经验。中研博峰愿意与客户和其他合作伙伴一起，持续探索和实践，丰富人们的沟通和生活。
