图3三维(网络，运营，服务)电信融合转型趋势分析(图表来源：中研博峰知识库2008年5月)
从上图我们可以看出，电信运营商在不久的将来通过信息化手段，对企业经营过程进行数字化管理，实现企业效率提升，以客户为导向、兼顾成本和效益，它的核心是“量化”，要求企业在市场营销、网络发展和维护、财务管理、人力资源管理等各个方面，以量化的数据作为提出问题、解决问题的依据以及绩效考核的尺度。提升效益要求电信企业必须做到开源节流，对客户、收入、投资、成本和人力进行有效的匹配。在提升企业效益的同时，企业还必须不断提升客户的价值，客户才是企业一切活动的起点，必须在精确掌握客户信息的基础上，不断提升服务水平，不断加快反应速度，围绕客户需求进行资源配置，做好精确化营销，才能不断扩大用户群，获得更好的收益。可以预见在未来几年，电信企业转型过程将花大力气对信息化市场进行开拓，只有进行科学的分析，有效规避风险，才能把转型业务做深做细。
电信业转型先驱者西班牙电信值得大家关注，为我们做出了有益的探索。减少固定资产的投资，同时提高现金流，这也是西班牙电信最成功的地方。体现出西班牙电信转型变革过程是将外部服务和内容的创新提供和内部面向市场设计高效灵活的架构机制变革结合，牢牢抓住电信产业里最具有最丰厚的回报的环节，将资源优势转化成能力优势，为公司提高利润，提高效益。通过这一系列改革，西班牙电信资产运作效率高达47.2%。
四、电信企业社会责任进一步强化
电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商多年的发展，企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，企业社会责任成了电信业的下一大关注点。
企业社会责任(CorporateSocial Responsibility，简称CSR)的理念包括：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。总之，企业社会责任是企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。
这是一场静悄悄的革命。政府的态度从缄默到积极，运营商介于主动与被动之间，逐步接受，媒体起到推波助澜的作用，各个利益相关体错综复杂的关系：运营商是选择对抗还是合作呢？作为新兴市场的中国，探寻绿色可持续发展的道路的过程中，不仅会开辟一个广阔的市场，也将为开发生态智能型产品、服务和技术创造良好的环境。
图4企业社会责任（CSR）核心理念的变化趋势：运营商与利益相关方关系转变(图表来源：中研博峰知识库2008年5月)
思远而行更远，在未来几年里面运营商承担的提升用户满意度、绿色环保、普遍通信和应急通信等电信企业的主要社会责任将进一步深化，上升到电信企业战略层次。中研博峰整合咨询认为：企业行动越早，获得的竞争优势就越大。可持续发展不仅仅是电信企业的社会责任，也是电信企业竞争优势的源泉。电信企业可以获得下面七点竞争优势：
1. 环保和可持续发展可以促进技术创新。
2. 先进环境导向型设计可以减少物料和能源的消耗，降低运营成本。
3. 领先企业可以帮助拟定政策法规，定下行业规则来管理竞争对手。
4. 通过领先的可持续发展战略可以获得额外的资金支持。
5. 建立绿色壁垒，创造难以模仿和复制的竞争优势。
6. 提升公司形象，整个社会环境更愿意支持一个形象清新健康的绿色企业。
7. 对于人力资源管理的正面作用是相当大的。提高员工士气方面，建立雇主品牌，吸引新的员工和留住人才，提高生产力效率。
面对这样的趋势，运营商首先必须改变实现可持续发展就是成本和费用上升的错误观念。质量管理革命就是为了根除旧的思维方式，减少低效行为。其次，通过可持续发展战略为企业获得竞争优势需要耐心和长期的承诺。想要永续经营、基业长青的企业应该认识到，将承担社会责任融入公司整体战略，是提高企业竞争优势的必由之路。电信企业CSR战略蓝图涉及到研发、运维、人力、营销、融资等各个职能部门，罗马不是一日建成的。
五、信息化和工业化融合深入，IT解决方案带动中小企业发展
十七大报告对“信息化”给予了高度重视，推进信息化的思想贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一，要大力推进信息化与工业化融合。这些良好的外部发展环境既给电信运营企业带来前所未有的发展机遇，也对电信运营企业的服务能力和服务水平提出了更高的要求。如何通过提升管理水平满足社会信息化需求，将成为电信运营企业今后几年持续关注的焦点。
信息技术的高渗透性、高带动性、高倍增性和高创新性特征，本身就决定信息技术的应用过程本身就是与传统技术融合的过程，信息产业发展的过程就是与传统产业融合的过程，信息化发展的过程也就是与工业化融合的过程，只有融合才有创造力。融合发展是工业化的生命力所在，也是信息化的本质要求。然而，信息化并不是独立存在的，而其作用表现在为各行业的服务之中，并与各行业融合发展，信息化是“信增器”和“催化剂”，只有走融合发展道路，信息化才能长之存在，并发挥出强大的生命力。IT解决方案的促进信息化和工业化融合发展的要点是：
1. “创新”是企业发展的动力之源。
2. “协作”是企业与客户实现共赢的必经之路
3. “责任”是合作双方彼此信赖、互动发展的根基。
中国市场的中小企业在未来发展中主要面对的挑战是，中国市场的中小企业面临的一个主要挑战就是在一个动态、竞争的环境需要提高供应商，业务伙伴和客户之间的连通性。由于全球供应链的持续增长及复杂化，对于中小企业而言，使用创新和公开的解决方案来更有效的指导与供应商和全球的客户之间的业务已经迫在眉睫了。IT创新解决方案成功的为中国中小企业提高了操作效率，降低运营风险，优化资产结构，推进客户满意度，同时也扩展了客户和业务伙伴的新业务。IT信息化的好处是把IT技术从一种支持性工具变成一种战略武器。业务流程是可以创造差异的亮点之一。企业内大部分职能都能用先进的量化分析技术加以改进。合适的技术结合统计方法和决策科学推动着企业前进，应用一些创新的数据战略以及商务智能软件。IT信息系统提供有价值的信息自由穿越组织的各种边界。
图5中小企业信息化建设发展的三个阶段(图表来源：中研博峰知识库2008年5月)
电信运营商在中国广阔的企业服务市场里，在网络搭建组织和后期维护上有IT服务商不可比拟的优势，这是电信运营商的优势和定位所在。电信运营商看到市场的发展趋势和客户的变化这个趋势，纷纷转型，试图挖到IT通信融合的第一桶金。在企业级网络管理和服务解决方案上，企业用户比较喜欢电信运营商而不是IT公司，电信运营商的客户希望能在未来获得一揽子和一站式服务，而技术创新使其成为可能。电信运营商在IT技术人才方面和IT行业比还有一定差距，在未来几年加强人才储备和队伍建设的基础上，电信运营商将用更加个性化的定制的信息化解决方案为中小企业客户提供更好的差异化服务，携手各方打造共同多赢的价值链和商业模式，将与服务业务互相促进,提升企业客户的忠诚度，赢得客户的长久的选择和持续的信任。
